Stacja węzłowa w Jeleniej Górze została otwarta w 1866 roku. Mieści się około 2 km na wschód od ścisłego centrum, między ulicami Wincentego Pola i 1 Maja. Dogodna lokalizacja oraz dostępne przy dworcu przystanki komunikacji miejskiej, PKS, parking i postój taksówek, zapewniają łatwy dojazd z każdej części miasta i okolic.
Osoby podróżujące między stacjami PKP Jelenia Góra-Gryfów Śląski magą na dworcu skorzystać z kas biletowych, poczekalni, lokalu gastronomicznego oraz toalety. Dla osób z ograniczonymi możliwościami poruszania się przy peronach dostępne są windy.