Zwrot i wymiana biletu kupionego w KD

Zwrot i wymiana biletu na pociąg – jak to działa?

Zmieniły się Twoje plany i nie możesz odbyć podróży? A może chcesz przełożyć wyjazd na inny termin? W wielu przypadkach nie musisz kupować nowego biletu ani składać reklamacji.
Sposób wymiany lub zwrotu biletu zależy przede wszystkim od:

• miejsca zakupu biletu (np. kasa biletowa, Sklep KD, KOLEO, BILKOM, e-podróżnik lub Jakdojade),
• rodzaju biletu,
• momentu, w którym rezygnujesz z podróży lub chcesz zmienić warunki przejazdu.

Poniżej znajdziesz informacje, jak wymienić lub zwrócić bilet oraz kiedy konieczne jest złożenie reklamacji.

Wymiana biletu

Wymiana biletu polega na zmianie warunków zawartej umowy przewozu, czyli biletu. W zależności od rodzaju biletu i kanału sprzedaży możesz zmienić m. in.:

• termin podróży,
• godzinę odjazdu,
• stację przeznaczenia,
• zakres uprawnień do ulgi.

Szczegółowy zakres możliwych zmian zależy od miejsca zakupu biletu.

Wymiana biletów zakupionych przez Internet

Jeżeli kupiłeś bilet przez Internet, wymiany dokonujesz w tym samym kanale sprzedaży, w którym został zakupiony. Dotyczy to biletów zakupionych:

• w Sklepie Internetowym KD,
• KOLEO,
• BILKOM,
• e-podróżnik,
• Jakdojade.

Wyjątek stanowi zwrot biletów na drodze reklamacji – wtedy reklamacja jest przesyłana bezpośrednio do KD.

Wymiana biletu elektronicznego jest możliwa przed rozpoczęciem ważności tj. nie później niż:

• 20 minut przed planowaną godziną wyjazdu, wskazaną na bilecie jednorazowym,
• 60 minut przed planowaną godzina wyjazdu, wskazaną na bilecie na przejazdy wielokrotne (np. Dolnośląski Bilet Weekendowy),
• przed pierwszym dniem ważności, wskazanym na bilecie okresowym (tygodniowym, miesięcznym).

Wymiany biletu możesz dokonać tylko raz. Wymiana biletu internetowego polega na wybraniu nowego kursu z listy i dokonaniu nowego zakupu. W momencie opłacenia nowego biletu wymieniane bilety zostaną automatycznie zwrócone. Przed zatwierdzeniem wymiany warto zapoznać się z regulaminem danego serwisu.

Jak wymienić bilet w sklepie KD?

1. Wejdź na stronę Kolei Dolnośląskich.
2. Otwórz zakładkę Moje bilety. Jeśli korzystasz z komputera, przycisk znajdziesz w prawym górnym rogu. Na urządzeniach mobilnych przycisk jest w formie ikonki ludzika.
3. Zaloguj się do swojego konta lub wpisz 20 cyfrowy numer otrzymany po zakupie.
4. Wybierz opcję „Wymiana biletu".
5. Zmień parametry podróży zgodnie z potrzebami.
6. Potwierdź operację.

Jak wymienić bilet w pozostałych kanałach sprzedaży online?

Jak wymienić bilet kupiony w KOLEO?

1. Zaloguj się do swojego konta lub aplikacji KOLEO.
2. W zakładce „Moje bilety" wybierz odpowiedni bilet.
3. Przy wybranym bilecie kliknij przycisk „Wymień".
4. Po zatwierdzeniu wymiany ponownie wybierz połączenie i kontynuuj zakup bez dokonywania płatności.

Jak wymienić bilet kupiony w BILKOM?

1. Wymiany możesz dokonać przez logowanie do serwisu lub wejść w zakładkę Bilety.
2. Wpisz klucz zamówienia - numer otrzymany po zakupie oraz dane właściciela biletu.
3. Wybierz opcję „Wymiana biletu”
4. Zmień parametry podróży zgodnie z potrzebami.

Jeśli zmieniasz tylko termin wyjazdu cena Twojego biletu się nie zmienia – nie musisz dokonywać żadnej płatności. Bilety zakupione w BILKOM są imienne. Zmiana danych osobowych podróżnego jest możliwa tylko raz. Można ją dokonać po zakupie, nie później niż 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu.

Jak wymienić bilet kupiony w e-podróżnik?

1. Wejdź na stronę e-podróżnik.pl.
2. Otwórz zakładkę „Moje bilety". Jeśli korzystasz z komputera, przycisk znajdziesz w prawym górnym rogu. Na urządzeniach mobilnych przycisk jest w formie ikonki ludzika.
3. Zaloguj się do swojego konta lub wpisz 20 cyfrowy numer otrzymany po zakupie.
4. Wybierz opcję „Wymiana biletu".
5. Zmień parametry podróży zgodnie z potrzebami.
6. Potwierdź operację.

Jak wymienić bilet kupiony w Jakdojade?

1. Zaloguj się do swojego konta w aplikacji Jakdojade.
2. W zakładce „Bilety" przy odpowiednim bilecie wybierz „Zobacz więcej".
3. Na dole znajduje się opcja „Wymień bilet".
4. Zmień parametry podróży zgodnie z potrzebami.
5. Potwierdź operację.

Jak wymienić bilet w wersji papierowej?

Bilety zakupione w kasie biletowej, Biurze Obsługi Klienta, biletomacie oraz w pociągu można wymienić w kasie prowadzącej sprzedaż biletów danego rodzaju.
Pracownik zabierze dotychczasowy bilet i wystawi nowy zgodnie z obowiązującymi warunkami przewozu. Jeżeli wymieniany bilet był opłacany gotówką, a zmiana powoduje różnicę w cenie biletu, należy dopłacić lub otrzymasz zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli wymieniany bilet był opłacany kartą płatniczą, musisz kupić nowy bilet, a zwrot za bilet wymieniany dostaniesz na tą samą kartę płatniczą, którą za niego zapłaciłeś.

Zwrot biletu na pociąg KD

Jeżeli zrezygnujesz z podróży przed rozpoczęciem ważności biletu, możesz ubiegać się o zwrot należności. Sposób zwrotu zależy od miejsca zakupu biletu.

Chcesz zwrócić bilet zakupiony przez Internet?

Zwrotu dokonujesz w tym samym serwisie, w którym został kupiony bilet. Samodzielny zwrot jest możliwy:

• dla biletu jednorazowego – najpóźniej 20 minut przed planowaną godziną odjazdu,
• dla biletu wielokrotnego – najpóźniej 60 minut przed rozpoczęciem jego ważności,
• dla biletu okresowego – przed rozpoczęciem terminu jego ważności.

Jeśli wymienione terminy miną, zwrot może być dochodzony wyłącznie w trybie reklamacji, na zasadach określonych w regulaminie KD i regulaminie danego kanału sprzedaży. Pamiętaj jednak, że zwrot biletu jest obciążany odstępnym. Zgodnie z naszym regulaminem odstępne wynosi 10% wartości biletu. Jeśli zakupiłeś bilet o wartości 59zł, a następnie dokonałeś zwrotu – otrzymasz kwotę pomniejszoną o odstępne, czyli 53,10zł.

Zwrot biletu zakupionego w sklepie KD

1. Wejdź na stronę Kolei Dolnośląskich.
2. Otwórz zakładkę Moje bilety. Jeśli korzystasz z komputera, przycisk znajdziesz w prawym górnym rogu. Na urządzeniach mobilnych przycisk jest w formie ikonki ludzika.
3. Zaloguj się do swojego konta lub wpisz 20 cyfrowy numer otrzymany po zakupie.
4. Wybierz opcję „Zwróć bilet„.
5. Potwierdź operację.

Zobacz video poradnik jak zwrócić bilet na stronie Kolei Dolnośląskich

Zwrot biletu zakupionego w systemie KOLEO

1. Zaloguj się do swojego konta lub aplikacji KOLEO.
2. W zakładce „Moje bilety" wybierz odpowiedni bilet.
3. Skorzystaj z opcji zwrotu biletu
4. Potwierdź operację.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną automatycznie przypisane do konta KOLEO i mogą zostać wykorzystane wyłącznie na kolejne zakupy za pośrednictwem tej platformy.

W przypadku problemów technicznych lub w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących zasad zwrotu biletów w systemie KOLEO, należy skorzystać z informacji udostępnionych bezpośrednio na stronie KOLEO.

Zwrot biletu zakupionego w systemie BILKOM

1. Zwrotu możesz dokonać przez logowanie do serwisu lub wejść w zakładkę
2. Wpisz klucz zamówienia - numer otrzymany po zakupie oraz dane właściciela biletu.
3. Skorzystaj z opcji zwrotu biletu.
4. Potwierdź operację.

Szczegółową instrukcję wraz z przydatnymi zrzutami ekranu znajdziesz na dedykowanej stronie systemu Bilkom.

Zwrot biletu zakupionego w systemie e-podróżnik

1. Wejdź na stronę e-podroznik.pl
2. Otwórz zakładkę Moje bilety. Jeśli korzystasz z komputera, przycisk znajdziesz w prawym górnym rogu. Na urządzeniach mobilnych przycisk jest w formie ikonki ludzika.
3. Zaloguj się do swojego konta lub wpisz 20 cyfrowy numer otrzymany po zakupie.
4. Wybierz opcję „Zwróć bilet„.
5. Potwierdź operację.

Zwrot biletu zakupionego w aplikacji mobilnej Jakdojade

1. Zaloguj się do swojego konta w aplikacji Jakdojade.
2. W zakładce „Bilety" przy odpowiednim bilecie wybierz „Zobacz więcej".
3. Na dole znajduje się opcja „Zwróć bilet".
4. Potwierdź operację.

Zwrot bilet zakupionego w wersji papierowej

Bilet w wersji papierowej to bilet, który został zakupiony w kasie biletowej, Biurze Obsługi Klienta, biletomacie lub u konduktora.

Całkowicie niewykorzystany bilet możesz zwrócić przed rozpoczęciem jego ważności w kasie prowadzącej sprzedaż biletów danego rodzaju.

Jeżeli wykorzystałeś tylko część przejazdu, zwrot nadal może być możliwy, ale wymaga to odpowiedniego poświadczenia. Takie poświadczenie może zostać wystawione przez obsługę pociągu albo pracownika w punkcie odprawy, zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie. Zwrot należności za odpowiednio poświadczony bilet można otrzymać w terminie do 3 miesięcy od pierwszego dnia ważności biletu. Po upływie wskazanego terminu, zwrotu należności można dochodzić w trybie reklamacji dołączając do niej odpowiednio poświadczony bilet.

Bilety całkowicie niewykorzystane, po rozpoczęciu terminu ważności, można zwrócić na stacji w miejscowości wyjazdu lub w miejscowości zakupu biletu.

Za bilet opłacony kartą płatniczą zwrotu dokonuje wyłącznie kasa biletowa wyposażona w urządzenie do odczytu kart płatniczych i tylko za pośrednictwem karty płatniczej, którą dokonano zapłaty za bilet. Pod warunkiem okazania potwierdzenia płatności kartą.

Zwrot biletu w trybie reklamacji

Zwrot biletu w trybie reklamacji ma zastosowanie w sytuacjach, w których nie ma już możliwości samodzielnego zwrotu lub wymiany biletu, a także wtedy, gdy rezygnacja z podróży nastąpiła z przyczyn niezależnych od pasażera, takich jak np. odwołanie pociągu lub przerwa w ruchu pociągów (dotyczy biletów internetowych oraz przypadków, gdy na danej stacji nie ma kasy biletowej).

Reklamację można złożyć w szczególności w przypadku:

• odwołania pociągu lub opóźnienia uniemożliwiającego odbycie podróży,
• rezygnacji z przejazdu po rozpoczęciu ważności biletu,
• braku możliwości dokonania zwrotu biletu w przewidzianym regulaminem terminie,
• ubiegania się o zwrot należności za bilet niewykorzystany lub częściowo wykorzystany.

Pamiętaj jednak, że w przypadku złożenia reklamacji w wyniku przeszkód w podróży na krótkich trasach np. Legnica – Lubin, Wrocław - Kąty Wrocławskie, Lubań Śląski - Gryfów, posiadanie poświadczenia, że rzeczywiście nie skorzystało się z biletu będzie mile widziane i rozwieje wątpliwości, że taka sytuacja miała miejsce.

Reklamacje składane są za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie www lub w dowolnej kasie biletowej prowadzącej sprzedaż na pociągi KD oraz biurze obsługi podróżnych KD. W zależności od rodzaju biletu oraz przebiegu podróży do reklamacji może być wymagane dołączenie:

• biletu (papierowego lub elektronicznego),
• poświadczenia biletu potwierdzającego rezygnację z przejazdu – jeżeli było ono możliwe do uzyskania.

W przypadku reklamacji związanych z odwołaniem lub opóźnieniem pociągu, poświadczenie biletu nie jest obowiązkowe, jednak jego posiadanie może przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.

Zwrot należności w drodze reklamacji realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminami Kolei Dolnośląskich. Tak samo drogą reklamacji możesz dochodzić zwrotu należności w przypadku, gdy nie mogłeś wykorzystać biletu z przyczyn niezależnych od siebie (np. z powodu pobytu w szpitalu).

Wymiana i zwrot biletu - FAQ